Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Φιλοξενίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Φιλοξενίας που θα ηγηθεί της ομάδας μας και θα διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών σε όλες τις υπηρεσίες φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, οργανωτικότητα και πάθος για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Ο Διευθυντής Φιλοξενίας θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση προσωπικού, τον προγραμματισμό, τον έλεγχο ποιότητας και τη βελτίωση των διαδικασιών, ώστε να εξασφαλίζεται η ικανοποίηση των πελατών και η αποτελεσματική λειτουργία των εγκαταστάσεων. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την ανάπτυξη στρατηγικών που προάγουν την επιχείρηση και ενισχύουν την εμπειρία των επισκεπτών. Απαιτείται εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία σε παρόμοια θέση και θα είναι προσανατολισμένος στην επίτευξη στόχων και την καινοτομία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη του προσωπικού φιλοξενίας.
- Οργάνωση και βελτιστοποίηση των καθημερινών λειτουργιών.
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της αγοράς και των ανταγωνιστών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς υγιεινής και ασφάλειας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή Φιλοξενία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητες ηγεσίας και ομαδικής εργασίας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα.
- Ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση λογισμικού διαχείρισης φιλοξενίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα υπηρεσιών;
- Πώς αντιμετωπίζετε κρίσεις ή απρόβλεπτες καταστάσεις;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προϋπολογισμού;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς;
- Ποια λογισμικά διαχείρισης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προάγετε την ομαδική συνεργασία;
- Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών;
